Atendimento
Para equipas que continuam a responder às mesmas perguntas, a procurar informação e a encaminhar pedidos manualmente.
Um atendimento ligado ao conhecimento e aos sistemas da empresa.
- 01.1Responder nos canais definidos
- 01.2Consultar informação atualizada
- 01.3Identificar o cliente e o contexto
- 01.4Encaminhar para uma pessoa quando necessário